1. Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso y uso del Portal/App del Usuario de VÍA LIBRE disponible en www.vialibre.org.pe. A través del portal, los usuarios pueden solicitar citas presenciales o por teleconsulta, realizar pagos y consultar resultados de laboratorio.
2. Condiciones de uso del app/portal
- Requiere conexión a internet. VÍA LIBRE no se responsabiliza por fallas de conectividad.
- El servicio solo se brinda si el pago de la cita se ha realizado con éxito.
- VÍA LIBRE puede modificar, suspender o cancelar el portal sin previo aviso.
- Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad vigente.
- Los usuarios deben mantener actualizados sus datos en el portal.
- VÍA LIBRE puede contactar al usuario por medios disponibles (teléfono, email, redes sociales, etc.).
3. Condiciones generales del servicio
- Reservar cita en el Portal del Usuario.
- Modalidades: Teleconsulta o presencial.
- La reserva se confirma únicamente con el pago.
- Toda atención requiere reserva anticipada.
- La duración de la atención depende del servicio reservado.
- En caso de emergencia del profesional, se reprogramará la cita o se asignará otro médico.
4. Teleconsulta
- Requiere un dispositivo con internet estable.
- Ingresar al enlace recibido 5 minutos antes de la cita.
- Incluye solo orientación y seguimiento, no exámenes físicos.
- No hay reembolso en caso de inasistencia.
- En caso de fallas técnicas, se usará llamada telefónica.
- Las teleconsultas no son grabadas.
5. Atención presencial
- Requiere cita previa.
- Acudir 10 minutos antes, respetando los protocolos COVID-19 y aforos.
- Se puede pagar a través del portal.
- Se mantiene distancia física excepto en examen médico necesario.
- Debe presentar documento de identidad (DNI, pasaporte, etc.).
6. Modalidad de pago virtual
- Se acepta tarjetas de débito/crédito con pagos en línea habilitados.
- También se aceptan billeteras electrónicas locales.
- El pago debe realizarse dentro de los 24 horas tras reservar la cita.
- Recibirá confirmación vía email desde envios@vialibre.org.pe.
7. Visualización de resultados de laboratorio
- Podrá acceder a sus resultados y de su grupo familiar.
- Solicitudes de desvinculación deben enviarse a admision@vialibre.org.pe.
8. Exclusiones
- El pago por consulta no incluye exámenes complementarios.
- La teleconsulta no cubre casos de emergencia. Debe acudir a un centro médico.
- Todo servicio es ambulatorio.